Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin en önemli müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmekten ve geliştirmekten sorumludur. Müşteri Direktörü, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, uzun vadeli iş ortaklıkları kurmak ve şirketin gelir hedeflerine ulaşmasına katkı sağlamak amacıyla çalışır. Bu rol, hem iç ekiplerle hem de dış paydaşlarla yakın iş birliği içinde çalışmayı gerektirir.
Müşteri Direktörü, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, stratejik çözümler sunmak ve müşteriyle olan tüm temas noktalarında tutarlı ve kaliteli bir deneyim sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca, müşteri portföyünü büyütmek, yeni iş fırsatları yaratmak ve mevcut müşterilerle olan ilişkileri derinleştirmek de bu rolün önemli parçalarıdır.
Bu pozisyon, pazarlama, satış, ürün geliştirme ve operasyon ekipleriyle koordineli çalışarak müşterilere özel stratejiler geliştirmeyi ve uygulamayı içerir. Müşteri Direktörü, aynı zamanda sözleşme yönetimi, bütçeleme, performans takibi ve raporlama gibi görevleri de üstlenir.
Başarılı bir Müşteri Direktörü, güçlü iletişim becerilerine, stratejik düşünme yeteneğine ve liderlik vasıflarına sahip olmalıdır. Müşteri odaklılık, analitik düşünme ve problem çözme becerileri bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, müşteri ilişkilerinde mükemmelliği hedefliyor ve stratejik iş geliştirme konusunda deneyimliyseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Anahtar müşteri hesaplarını yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Yeni iş fırsatları belirlemek ve değerlendirmek
- İç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak
- Müşteri sözleşmelerini ve bütçelerini yönetmek
- Performans göstergelerini izlemek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Pazar trendlerini takip ederek stratejik önerilerde bulunmak
- Müşteri toplantılarını planlamak ve yürütmek
- Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, Pazarlama veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Müşteri yönetimi veya satış alanında en az 5 yıl deneyim
- Stratejik düşünme ve planlama becerisi
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik yeteneği
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Seyahat engeli bulunmamak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz en büyük müşteri hesabı hangisiydi?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullandınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Yeni iş fırsatlarını nasıl belirlersiniz?
- Birden fazla projeyi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Hedeflerinize ulaşmak için nasıl bir planlama yaparsınız?
- İç ekiplerle iş birliğini nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Pazar trendlerini nasıl takip edersiniz?
